湖北正路职业学校创新建立“问题化解公示牌”制度——电话那头，是随时在线的守护

“曾校长，我腹部剧烈绞痛，浑身冒汗，想起宿舍楼墙上张贴的问题化解公示牌，这才拨通了您的电话……”凌晨两点，湖北正路职业学校一名高一新生因突发急性阑尾炎，拨通了负责生活问题的曾校长私人电话。没有片刻迟疑，曾校长一边电话安抚学生情绪，一边陪同学生赶往医院就诊，直到家长赶到交接妥当才离开。

一场深夜突发的病痛危机，因为公示牌搭建的直通通道，得到及时处置。近年来，聚焦学生诉求反映渠道不畅、办理责任不实、化解效率不高等问题，湖北正路职业学校始终坚持“学生事无小事”的育人理念，创新建立“问题化解公示牌”制度，将校园管理责任精准落实到人、公开亮明到岗，推动学生诉求“即接即办、闭环管理”。

责任公开“找得到人”，学校在教学楼、宿舍楼、食堂等学生密集场所统一张贴“问题化解公示牌”，按事项类别明确第一责任人：生活问题找曾校长，学习问题找卢主任，校园欺凌找刘校长……逐项公布责任人姓名和手机号码。公示牌底部专设“问题还没解决？校长来帮你！”直通渠道，同步公开校长手机号。通过“清单式”明责、“实名制”亮号，确保每类困难都有对应出口、每个诉求都能找到具体责任人。

责任人接到诉求后，须第一时间回应、第一时间到场、第一时间处置，做到简单问题当天解决、复杂问题限时办结、疑难问题校长牵头督办。学校同步建立诉求办理台账，对受理、转办、处置、反馈全过程留痕管理，定期复盘分析高频问题，倒逼管理服务持续改进。通过刚性约束和闭环管理，“接诉即办”从制度承诺变为工作常态，有效防止小问题拖成大矛盾、小情绪积累成大风险。

针对学生诉求涉及面广、成因复杂的特点，学校整合行政、教学、德育、心理、后勤等多方力量，构建“分类响应+协同会商”化解机制，做到“事事有方法”。对跨部门复杂问题，校长直接协调相关责任人联合会商，综合运用谈心谈话、家校沟通、心理干预、学业辅导等方式，一案一策精准化解。

2026年6月，学生小A因遭到同寝室同学起侮辱性外号、言语嘲讽而情绪状态不佳，通过公示牌上的校园欺凌求助专线拨通了刘校长的电话。接到电话后，刘校长严格保护学生隐私，立即联动学工处，启动校园欺凌处置预案，成立专项处置小组，通过约谈当事人、调取监控、心理疏导、批评教育等方式形成完整工作闭环，妥善处置这起欺凌事件。

为抓实长效管理，学校还将公示牌制度纳入年度绩效考核，定期开展学生满意度测评和家长回访，将办结率、满意率作为责任人考核的重要依据。同时，定期梳理典型处置案例，组织经验交流和应急演练，不断提升责任人的沟通技巧和处置能力。截至目前，湖北正路职业学校累计受理学生各类诉求数百件，办结率和满意率显著提升，学校先后获评随州市高技能人才培训基地、心理健康教育先进单位、广水市平安校园、湖北省高校毕业生就业见习基地等荣誉。（中国教育报-中国教育新闻网 记者 程墨 通讯员 尚紫荆 吴催）